Consiste na identificação e análise detalhada de todos os recursos de tecnologia da informação disponíveis (softwares) e de como esses recursos estão aderindo aos processos, culminando num conjunto de recomendações para melhor aproveitamento dos recursos, através do aumento significativo da aderência aos processos e da obtenção de informações gerenciais e estratégicas relevantes que enriqueçam a tomada de decisão. Estas recomendações podem incluir, eventualmente, a reimplantação de algum recurso que tenha sido implantado de forma inadequada ou incompleta, ou mesmo a substituição de um recurso ou ainda a implantação de uma solução complementar. Para realização de um diagnóstico de tecnologia é pré-requisito um diagnóstico de processos, que permite a análise de como os processos devem ser atendidos pelas soluções de tecnologia.