Consiste no planejamento detalhado da medição do desempenho das áreas e processos, através da definição de indicadores e da designação de um sistema de gestão à vista, de forma que seja adequadamente estabelecido e mantido, como elemento fundamental do processo de melhoria contínua. A medição e o monitoramente de processos devem ser realizados periódica e sistematicamente tanto por iniciativa interna, quanto com apoio externo.