Consiste na identificação, estruturação e análise detalhada de processos, identificando em cada processo seus objetivos, entradas e saída (inputs e outputs), atividades (o quê?), função (quem?), freqüência (quando faz?), tempo (quanto tempo usa?) e controle (como a atividade é evidenciada e controlada?), interfaces com outros processos e pontos críticos e oportunidades de melhoria, culminando num conjunto de recomendações para cada processo com foco em eficácia e eficiência. Recomenda-se que o diagnóstico de processos seja realizado em conjunto com um diagnóstico organizacional, um diagnóstico de tecnologia da informação e um diagnóstico funcional.